tennis-zone.hr Povrati i reklamacije
Sve možete odraditi online — povoljno i brzo! U Tennis Zoni pokrenuli smo online obrazac za povrate i reklamacije. Ispunite ga i pošaljite proizvode, a mi ćemo se pobrinuti za ostalo.
Za prijavljene korisnike
Imate korisnički račun i naručili ste putem njega? Prijavite se, odaberite odgovarajuću narudžbu s popisa i ispunite obrazac za povrat ili reklamaciju. Vodimo vas korak po korak.
Za prijavljene korisnikeZa neprijavljene korisnike
Kupovali ste bez prijave? Prijavite povrat ili reklamaciju navođenjem broja narudžbe, bez otvaranja računa.
Za neprijavljene korisnikeIsti obrazac vrijedi i za povrate i za reklamacije. Samo odaberite odgovarajuću opciju.
- 30 danaza povrat proizvoda bez navođenja razloga60 dana za kupnje od 2.11 do 31.12.2026
- do 14 danaza povrat novca, na istu metodu plaćanja
- do 14 danaza obradu reklamacije
Povrat robe
Produženo razdoblje povrata: Za narudžbe zaprimljene od 2. studenoga do 31. prosinca 2026. imate 60 dana za povrat proizvoda bez navođenja razloga. Svi ostali uvjeti povrata ostaju nepromijenjeni.
- Imate 30 dana da vratite proizvod bez navođenja razloga (60 dana — 60 dana za narudžbe iz razdoblja 2.11–31.12.2026)
- Roba ne smije imati tragove uporabe
- Paketu priložite dokaz o kupnji (račun, fakturu ili broj narudžbe)
- Trošak povrata snosi kupac
- Nemojte slati povrat pouzećem. Povrat možete poslati neovisno o načinu plaćanja narudžbe, ali povratna pošiljka ne smije biti poslana pouzećem
- Povrat novca u roku od najviše 14 dana na istu metodu plaćanja
- Ako ne ispunite online obrazac, obavezno ispišite, ispunite i priložite obrazac za povrat uz paket s vraćenim proizvodima
Adresa za povrat:
Paxy – TennisZone
Varaždinska ulica, odvojak II kbr. 13 (OverSeas Express DEPO)
42000 Jalkovec
(s napomenom „POVRAT”)
Reklamacije
- Ispunite online obrazac (isto kao i za povrat)
- Opišite problem, dodajte fotografije oštećenja i dokaz o kupnji
- Ako je potrebno, zamolit ćemo vas da pošaljete proizvod fizički
- Reklamacije se obrađuju u roku od najviše 14 dana
- Sredstva će biti vraćena na bankovni račun ukoliko je reklamacija prihvaćena
- Proizvod mora biti čist i higijenski – to je uvjet za prihvaćanje reklamacije
- Ako ne ispunite online obrazac, ne zaboravite ispuniti obrazac za pritužbu i poslati njegov sken ili fotografiju zajedno s fotografijama koje ukazuju na opisani problem s proizvodom, e-poštom na: [email protected]
U nekim slučajevima bit će potrebno poslati proizvod na vizualni pregled. Zatim ćemo vas obavijestiti o potrebi fizičkog slanja proizvoda na adresu za reklamaciju:
Adresa za reklamaciju:
Paxy – TennisZone
Varaždinska ulica, odvojak II kbr. 13 (OverSeas Express DEPO)
42000 Jalkovec
(s napomenom „REKLAMACIJA”)
Sve se radi bez printanja, u jednom jednostavnom obrascu. Praktično, kako vam i paše.