Povrati i reklamacije

Povrati

U skladu s člankom 27. Zakona o pravima potrošača, prilikom internetske kupnje. Potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od isporuke robe.
To se pravo odnosi na potrošača, a time i na fizičku osobu koja provodi gospodarska djelatnost, koja je robu koristila za obavljanje te djelatnosti. 

Kako bi prihvatili povrat, proizvod(e) morate vratiti u besprijekornom stanju, u originalnom pakiranju, neoštećen(e), s naljepnicom, ne habano, popraćen svim dodacima i kopijom računa za kupnju.
Potrošač može odustati od sporazuma o kupnji u produljenom roku do 30 dana od datuma kupnje.

Povrat robe šaljete sa oznakom „POVRAT“ na adresu:
Tenis oprema j.d.o.o.
Ulica Stjepana Babonića 81a
10000 Zagreb

Troškove dostave tijekom povrata snosi pošiljatelj – troškovi povrata su na teret kupca.

Povrat pouzećem nije moguć. Niti jedan paket nije moguće poslati sa uslugom „plaćanje pouzećem“, bez obzira na razlog.
Troškove i rizike koji se odnose na povrat proizvoda snosi isključivo pošiljatelj.

U slučaju potpunog povrata narudžbe (ako se vrati cijela narudžba), povrat uključuje cjelokupan iznos vraćene robe zajedno s troškom dostave koji ste platili prilikom narudžbe.
Imajte na umu da ako želite vratiti samo neke (određene) proizvode, ali odlučite zadržati ostatak narudžbe, vraćeni iznos neće uključivati troškove dostave.

Povrat za vraćenu robu izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka vraćene robe od Kupca.
Povrat se odnosi na troškove proizvoda, uključujući troškove dostave (samo u slučaju potpunog povrata).
Povrat se vrši na bankovni račun kupca.

Obrazac za povlačenje (obrazac za povrat) - PREUZMITE

Reklamacije

Prigovori se šalju o vlastitom trošku (troškove slanja snosi kupac).
U slučaju prigovora, morate čitko ispuniti obrazac za prigovor i poslati ga na adresu:

Tenis oprema j.d.o.o.
Ulica Stjepana Babonića 81a
10000 Zagreb

zajedno sa proizvodom, navodeći: ime, prezime, kontakt podatke (e-mail, telefonski broj) i detaljan opis greške/nedostatka na vraćenom proizvodu.
Uz to, dokaz o kupnji (račun) mora se poslati s vraćenim proizvodom.
Proizvod radi kojeg ste uputili prigovor mora biti čist.

Napominjemo da roba poslana u sklopu prigovora mora zadovoljavati osnovne standarde čistoće (higijenski prihvatljivo). Moraju se vratiti u čistom stanju kako bi se uzelo u razmatranje za povrat. Kupac je dužan dostaviti te proizvode čiste, bez nečistoća i bez ikakvih neugodnih mirisa (higijenski bezopasni).

U slučaju prihvaćenih prigovora, jamčimo povrat sredstava na bankovni račun koji je naznačio kupac.

Prema čl. 558. st. 1. isključena je odgovornost prodavatelja temeljem jamstva za proizvod prema kupcu koji nije potrošač.

Naručujete u ime tvrtke registrirane u EU pa su cijene unutar Vaše narudžbe u našoj trgovini prikazane bez PDV-a. Po izvršenoj narudžbi, skupa s robom primit ćete i fakturu s zaračunatim PDV-om od 0%.